Klantenservice

Alle collecties zijn verkrijgbaar in de winkel te Kortrijk, er zijn geen reservaties van kledij mogelijk.

Online bestellen kan via de webshop. Verzending gebeurt met Bpost & gebeurt al naargelang de drukte binnen de 2 werkdagen. Opgelet: bestellingen die de vrijdag zijn ontvangen na 13u worden pas verwerkt na het weekend vanaf dinsdag (maandag is onze sluitingsdag). In extreem drukke periodes of met speciale acties kan de verzendtijd wat langer duren. 

Omruiling in de winkel is enkel geldig MET kasticket & binnen de 7 dagen na aankoop, zonder kasticket is er GEEN omruiling mogelijk, artikelen die in de winkel aangekocht werden mogen omgeruild worden voor een ander artikel of voor een waardebon. Er kan geen terugbetaling gebeuren!

Voor online bestellingen geldt er de wettelijke termijn van 14 dagen voor retour (retourkosten zijn voor rekening van de klant). De terugbetaling zal gebeuren binnen de 14 werkdagen na goede ontvangst van het artikel. Bij online bestellingen kan er ook omgeruild worden in de winkel, kom binnen de 14 dagen langs in de winkel en breng zeker de orderbevestiging en retourformulier mee of kom het pakket terugbrengen in de witte pakketbrievenbus aan de winkel, vergeet in dit geval ook zeker het volledig ingevulde retourformulier er niet bij te steken, enkel zo kunnen retourzendingen verwerkt worden.

Retouradres: Papillon by Elke Vion
Deken Camerlyncklaan 125 8500 Kortrijk
BTWnr. BE0750633213

De consument heeft het recht aan Papillon by Elke Vion mee te delen dat hij afziet van de aankoop binnen de 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering (eerste aanbieding) van het product.

Retourvoorwaarden:

Klanten die van dit herroepingsrecht gebruik wensen te maken, noteren bij het te retourneren artikel op dit retourformulier de reden van retour, en dat binnen de 14 dagen vanaf de levering. Het terugsturen kan best met Bpost ( Bpack met trackingnummer ) en gebeurt op kosten van de klant, hou in geval van retour het trackingnummer goed bij tot de retour volledig is verwerkt. Papillon is niet verantwoordelijk voor verloren pakketten bij retour, daar is de klant volledig zelf verantwoordelijk voor. Zodra de retour terug is ontvangen en is verwerkt ontvang je hierover per mail bericht van Papillon. Enkel artikelen die zich in de originele en onbeschadigde verpakking bevinden, samen met alle toebehoren en factuur of aankoopbewijs kunnen worden teruggenomen. Van zodra wij de artikelen terug hebben ontvangen, storten wij het bedrag van de teruggestuurde artikelen terug binnen de 14 werkdagen hier op volgend terug.

Volgende artikelen zullen in GEEN geval worden teruggenomen:

  • gebruikte, bevuilde, beschadigde, gewassen of onvolledige artikelen
  • artikelen waarvan het etiket is verwijderd of op een andere manier weer werd aangebracht
  • artikelen die geuren bevatten van parfums, sporen van foundation of andere
  • artikelen die op maat van de klant zijn gemaakt
  • artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden bv SOLDENARTIKELEN!
  • juwelen, mondmaskers, nylonkousen en dergelijke zijn omwille van hygiënische redenen niet mogelijk om te retourneren

Cadeaubonnen zijn enkel te gebruiken in de winkel, NIET voor online aankoop en zijn 1 jaar geldig na aankoop volgens de datum vermeld op de cadeaubon en kunnen NIET verlengd worden of worden NIET meer aanvaard na deze datum. Cadeaubonnen zijn te verkrijgen vanaf een bedrag van minimum 25€.

Give away waardebonnen (van de winacties op de Facebookpagina) zijn enkel geldig in de winkel en blijven 6 maanden geldig.

Klantenkaartjes zijn enkel geldig in de winkel, NIET met online bestellingen.

Indien er na aankoop (zowel online als in de winkel) een defect is aan een artikel, dient dit onmiddellijk na aankoop meegedeeld te worden aan Papillon per mail naar juwelenpapillon@telenet.be (met duidelijke foto’s). In dit geval wordt er gekeken voor een geschikte oplossing, ofwel een vervangend product ofwel een herstelling op kosten van de winkel. Dit geldt enkel als het product onmiddellijk na aankoop ongedragen en met geldig kasticket teruggebracht of geretourneerd wordt.